حققت شركة SANY خطوات كبيرة في حملة الخدمة التي أطلقتها في جميع أنحاء الفلبين. امتدت مبادرة الخريف لمسافة 4800 كيلومتر عبر الجزيرة الشمالية ومينداناو. تهدف هذه الحملة، التي شارك فيها فريق متخصص من أقسام الخدمة والتسويق والبحث والتطوير، إلى تعزيز التزام SANY بخدمة العملاء وجودة المنتج.
تغطي الحملة 41 عميلًا وتشمل 360 مركبة، وتجاوزت رحلة الحملة 10000 كيلومتر، وتصل إلى 90% من الإنجاز حتى الآن. إن اتباع نهج يركز على العملاء كان من الأمور الأساسية في هذه المبادرة، فقد أجرى الفريق عمليات فحص شاملة، مع التركيز على احتياجات العملاء، واستخدام المعدات، ومعايير الصيانة، وتوافر قطع الغيار.
في المناطق الطبيعية الصعبة في الفلبين، والتي تضم أكثر من 7000 جزيرة، واجه فريق الخدمة الطقس القاسي ومناطق التعدين النائية التي يتعذر الوصول إليها. على الرغم من هذه التحديات، فقد تابعوا مهمتهم دون توقف، لضمان عملية تشغيل سلسة لآلات SANY والوفاء بوعد الشركة بتقديم خدمة عالية الجودة.
لقد تم أخذ ملاحظات العملاء على محمل الجد، على سبيل المثال الملاحظات الخاصة بمنطقة سوريجاو والتي تقترح تحسينات في متانة ألواح الاحتكاك الخاصة بشاحنات التفريغ. شارك فريق البحث والتطوير في البحث في الموقع، والذي أدى إلى تحسينات كبيرة في التصميم وإضافة أجهزة رش الماء لتلبية هذه الاحتياجات المحددة.
استمر الابتكار مع تقديم منتجات أوروبا المرحلة 5 (Euro V) الجديدة التي تتميز بتقنيات الكبح المتقدمة والمكونات الهيكلية المعززة، والمصممة خصيصًا لبيئات التعدين الصعبة في الفلبين. كما قدم الفريق أيضًا أدلة صيانة وتدريب شامل، لضمان الاستخدام الفعال للمركبات والتقليل من المخاوف المتعلقة بمرحلة ما بعد الشراء عن طريق مستودع مركزي مجهز جيدًا في مانيلا.
لم تعزز الحملة سمعة SANY من حيث الموثوقية فحسب، بل أتاحت أيضًا فرصًا لعمليات الشراء المتكررة. أبدى العملاء في مناطق مثل سوريجاو وشمال لوزون اهتمامًا متجددًا بمنتجات SANY، ما يدل على نجاح المبادرة.
تُعدّ حملة الخدمات الواسعة النطاق التي تقوم بها شركة SANY بمثابة شهادة على التزامها الثابت بالجودة ورضا العملاء، وذلك يرسي الأساس لاستمرار المساهمات في تطوير البنية التحتية في الفلبين.
