Afin de mieux servir sa clientèle et d'assurer la livraison de pièces détachées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, SANY a considérablement augmenté son stock de pièces détachées avec l'introduction d'un nouvel entrepôt plus grand et ultramoderne à Olifantsfontein, Midrand.
« Le nouvel entrepôt témoigne de la croissance de SANY », déclare Heniel Moagi, directeur de l'entrepôt. « Nous avons assisté à l'ouverture de succursales locales ainsi qu'à l'expansion des opérations dans la région de la SADC, qui s'étend maintenant à certaines parties centrales de l'Afrique jusqu'à l'Afrique du Nord. Cela signifie que la demande pour nos pièces détachées ne cesse d'augmenter et, grâce à notre immense stock, nous sommes en mesure de fournir des pièces à nos clients partout en Afrique ». Il ajoute que l'une des décisions qui a motivé le développement de ce nouvel entrepôt est de pouvoir fournir un service à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans délai.
Livraison rapide
Le nouvel entrepôt, plus grand, permettra à SANY d'augmenter son stock de pièces détachées d'environ R170 millions à R270 millions d'ici 2024. L'augmentation des articles en stock est rendue possible par la taille du nouvel entrepôt, qui est de 20 000 m2 dont 12 000 m2 sous le toit.
« Nous disposons d'un très bon groupe de prestataires de services pour la coordination de la logistique et de la distribution dans la région de la SADC », souligne M. Moagi, « avec une équipe logistique chargée de planifier en temps voulu la préparation des commandes et l'expédition, conformément aux exigences des clients. Les délais de livraison seront rapides, d'autant plus que la disponibilité de nos pièces détachées est supérieure à 90 % et que notre taux de préparation des commandes est stable à 100 % ». Il ajoute que la disponibilité des pièces de rechange a un impact positif sur l'assistance et le service à la clientèle. « Il est important de noter que notre stock complet de pièces détachées contribue à réduire les temps d'arrêt des clients. » Il ajoute que cela est possible grâce à un stock correctement emballé et aligné sur le système de planification des ressources de l'entreprise (ERP).
Technologie de gestion des stocks
Pour garantir une gestion correcte des stocks d'entrepôt et un traitement adéquat des commandes, l'entrepôt est équipé de technologies telles que SIS, CRM, SAP et un système de gestion d'entrepôt interne. De plus, l'entrepôt intègre des caractéristiques écologiques et durables, notamment l'utilisation de batteries lithium-ion dans son équipement de manutention, ce qui contribue à réduire les niveaux de pollution de l'air.
« Les technologies que nous utilisons », explique M. Moagi, « améliorent nos délais de livraison et, surtout, facilitent l'accès au stock de l'entrepôt pour la préparation des commandes. Cela a un impact positif sur le service à la clientèle ». Pour garantir la mise à jour des stocks, l'entreprise d'Afrique australe collabore régulièrement avec SANY, où l'équipement est fabriqué.
L'entrepôt conserve environ 20 % de son stock d'équipements de grande taille, tels que les godets de pelles et de chargeuses frontales, et d'autres accessoires de grande taille, par exemple.
Pour garantir la disponibilité des pièces aux succursales et aux clients, les demandes de pièces, qui sont basées sur les besoins opérationnels, sont préparées et expédiées dans des délais extrêmement courts. « En plus de cela, ajoute M. Moagi, nous disposons d'une équipe spécialisée qui veille à ce que les commandes urgentes soient satisfaites 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est également facile d'accéder à l'entrepôt pour répondre aux besoins des clients, que ce soit pour une collecte pratique ou des visites sur site », ajoute-t-il.
Avantages locaux
Dans le cadre de son action en faveur de la communauté dans laquelle elle opère, SANY a employé sept personnes de la région dans les rangs de son entrepôt. « Le nouvel entrepôt incarne les valeurs et la culture de SANY, et nous sommes heureux d'avoir pu employer des personnes de la communauté », déclare Moagi.
L'ouverture officielle de l'entrepôt est prévue pour le premier semestre 2024.
